Colaboradores do Detran participam de curso de capacitação para melhorar atendimento ao público

Mais de 100 colaboradores doDepartamento Estadual de Trânsito do Amazonas(Detran-AM) estão fazendo curso de capacitação de Atendimento ao Cliente e Relações Interpessoais para melhorar a qualidade do atendimento aos usuários. Esses cursos estão sendo promovidos por meio de um termo de cooperação técnica assinado com oCentro de Educação  Tecnológica do Amazonas(Cetam).

Com carga horária de 20 horas e duração de uma semana, os cursos serão ministrados no auditório do órgão pela instrutora do Cetam, Maralane de Souza, graduada em psicologia, com especialização em Gestão Organizacional e Recursos Humanos.

O curso de Atendimento ao Cliente iniciou na última segunda-feira (14/06) e terminará na terça-feira (22/06). O público-alvo são os estagiários, servidores e terceirizados.

“Esse curso tem como objetivo transmitir aos seus colaboradores conhecimentos e habilidades para o atendimento, com uma abordagem prática a partir de multicanais, garantindo um alto padrão de qualidade e uma avaliação permanente”, explicou a controladora interna do Detran-AM, Ceceliene Pedrosa.

De acordo com a psicóloga organizacional, para um bom desempenho ao trabalhar com o público é preciso em primeiro lugar ter uma boa capacitação. Ao identificar o tipo de perfil do cliente que está sendo abordado ou atendido, é possível já elabora uma estratégia de qual é a sua necessidade e de como ele se sente melhor sendo atendido.

Para quem trabalha com atendimento ao público no órgão, achou a iniciativa de extrema importância.

“Nós lidamos diariamente com pessoas e elas chegam de várias formas, nós precisamos ter essas habilidades desenvolvidas para melhor servi-los. Acho de extrema relevância, uma excelente iniciativa”, disse o estudante de Direito e estagiário do Protocolo Administrativo do Detran-AM, Júlio César Freitas.

Outro curso que também será oferecido pelo Departamento de Trânsito por meio do Cetam é o de Relações Interpessoais. As aulas serão ministradas no período de 23 a 30 de junho para os diretores, gerentes, subgerentes e chefes de departamento. A finalidade será aperfeiçoar o desenvolvimento pessoal através de um curso de qualidade.

“As pessoas precisam se relacionar melhor com quem está à sua volta, tanto na questão social, quanto profissional”, finalizou Ceceliene Pedrosa.

Próximos cursos 

Ainda no mês junho, o Detran promoverá o curso de Brigadista e Primeiros Socorros para os colaboradores. As aulas serão ministradas pelos bombeiros e divididas em duas etapas: nos dias 21 a 25 de junho, na modalidade virtual de Educação a Distância (EaD), e presencial, no período de 5 a 8 de julho.